Приветствие клиента начинается с вежливого и дружелюбного общения. Менеджер задает вопросы о том, как клиент добрался, всё ли было комфортно, чтобы создать положительную атмосферу для дальнейшего общения. Установление АРО, то есть контакта с клиентом.

Важно! Ваш внешний должен быть опрятным. Не забываем улыбаться. Ваше настроение считывается моментально

• Задавая вопросы клиенту заполнять ответы подробно в CRM системе Bitrix24:
• Имя
• Номер телефона
• Основная цель визита
• Найти сделку в Bitrix24, если нет созданной сделки - создать и заполнить все поля

Важно! На данном этапе клиент может рассказывать не только о себе, но и о потребностях и болях. Внимательно слушать и записывать. Далее при презентации компании использовать полученную информацию для дожима.
На этом этапе может быть сразу проведена презентация компании

• Объяснить клиенту важность подписания документа о согласии на обработку персональных данных и собрать необходимые подписи

Важно! Повторно проверить подписанные документы на наличие всех необходимых данных

• Задавать уточняющие вопросы клиенту: финансовое состояние клиента, наличие просроченных кредитов, долгов перед ломбардами и микрофинансовыми организациями. Эти данные помогают лучше понять ситуацию клиента и подобрать для него наиболее подходящие кредитные решения.
• Выяснить наличие просрочек, финансовых обязательств в ломбардах и МФО.
• Определить потребности клиента (кредит, рефинансирование, ипотека и т.д.).
• Собрать информацию о финансовом состоянии клиента для анализа возможности получения кредита.

Важно! В случае если у клиента есть имущество - предложить оформление залогового кредита.

Сделать краткую презентацию компании Burkit Finance. Рассказать о миссии компании и основных услугах, таких как потребительские кредиты, рефинансирование и кредиты для бизнеса (ИП и ТОО). Важно, чтобы клиент понимал, что компания готова помочь ему решить его финансовые задачи.

• После озвучивания стоимости услуг у клиента возникнут возражения. Отработать по схеме **“Отработка возражений”.** Особенно уделить внимание на потребности клиента и надавить на боли

Важно! Дать понять клиенту, что компания может помочь с его текущей ситуацией. Говорим словами клиента про его же потребности и боли.

• После отработки возражений, получения согласия от клиента по условиям оплаты услуг компании, подать заявки в банки. Ожидать предварительного одобрения

Лайфхак! Для того, чтобы снизить процент отказа от услуг воспользуйтесь следующей техникой: после получения одобрения не говорите об этом клиенту сразу. Вместо этого скажите “Я могу вам получить кредит с вероятностью 90%, вы согласны на наши услуги?”. Тем самым вы повторно у него уточняете о намерении воспользоваться услугой.

• Когда заявка на кредит одобрена, и клиента устраивают условия, приступить к оформлению всех необходимых документов
• Помочь клиенту заполнить документы и подписать договор, акт выполненных работ.

ВАЖНО! ПРОВЕРИТЬ ДОГОВОР И АКТ НЕСКОЛЬКО РАЗ НА НАЛИЧИЕ ОШИБОК, ЗАПОЛНЕНИЕ КОРРЕКТНЫХ ДАННЫХ И ВСЕХ НЕОБХОДИМЫХ ПОЛЕЙ. ЭТО КАСАЕТСЯ И ПОДПИСЕЙ С ОБЕИХ СТОРОН.
Как заполнять документы: Юридические документы

• Объяснить где и как клиент сможет оплачивать ежемесячные платежи по кредиту, а также рассказать о возможностях досрочного погашения кредита.
• Распечатать клиенту график платежей, приложить к подписанному договору
• Рассказать клиенту о реферальной системе и вручить буклет

• Если кредит не был одобрен, вежливо уведомить клиента об этом. Очень важно делать это в поддерживающей форме, показывая, что компания заботится о клиенте и готова помочь ему разобраться в причинах отказа. Аккуратно объяснить причины отказа, такие как плохая кредитная история или высокая долговая нагрузка, делая это максимально понятно для клиента.
• После объяснения причины отказа предложить клиенту конкретные действия для улучшения его финансового положения. Это могут быть шаги по улучшению кредитной истории или уменьшению долговой нагрузки. После консультации обновить информацию в карточке клиента в CRM системе Bitrix24, включая причину отказа и предложенные шаги для клиента.
• Завершив разговор, поблагодарить клиента за обращение, выразить поддержку и пригласить его вернуться, когда его ситуация улучшится. Важно завершить общение на позитивной ноте, чтобы клиент чувствовал поддержку и был готов вернуться в будущем.

Важно! Перевести клиента в необходимый этап в Bitrix24 согласно полученной информации по отказу